居民问题24小时秒回！社工站AI客服用上了

我跟你说，现在社工站最大的bug就是——居民问问题的时间永远是你最忙的时候。

早上刚泡好茶想处理点事，居民群蹦出来："社工姐姐，请问低保怎么申请？"过会儿又来一个："那个残疾人补贴要交什么材料？"等你手忙脚乱回完，这条消息又被刷到上面去了……

更绝的是晚上和周末，居民有问题找不到人，第二天再问自己都忘了。

直到我用上了ChatWiki——一个专门给公众号/微信生态做的AI客服系统。

它能干啥？

简单说就是给社工站装一个24小时在线的AI小助手。

居民问政策、问活动、问办事流程，AI秒回；遇到复杂问题再转人工。居民体验好了，社工也能腾出手做更重要的事。

第一步：准备知识库

把社工站的政策文件、活动介绍、服务须知整理成文档（Word、PDF都行），上传到ChatWiki。它会自动学习内容，形成问答知识库。

第二步：配置AI回复

设置常见问题自动回复，比如：

第三步：接入公众号/微信客服

ChatWiki支持直接对接微信公众号、微信客服 API，居民在任意渠道问都能收到回复。

第四步：人机协作

AI处理不了的自动转人工，社工在后台统一管理对话记录，还能分析居民最常问的问题。

有个社区的姐妹分享过，她们站点服务的老年人多，经常有人问"高龄津贴怎么申请"。以前得反复接电话解释，现在居民直接微信问，AI秒回："80岁以上老人可申请高龄津贴，需携带身份证、户口本到社区办理……"

她说现在每天能省下至少1小时回复重复问题的时间。

在线体验：chatwiki.com（可以先体验再决定要不要部署）

费用：

技术门槛： 有Docker环境就能部署，小白友好

模型支持： DeepSeek、豆包、通义千问、OpenAI等20+主流模型

推荐指数： ⭐⭐⭐⭐⭐

说实话，用了这玩意儿之后我最大的感受是——终于不用半夜回消息了。

现在就算居民晚上10点提问，AI也能秒回，而且态度始终如一的nice，不会因为太累了就敷衍。

有次居民还夸我们服务响应快，其实压根不是我回的……笑死。

想给站点装个24小时在线的AI小助手，可以先上chatwiki.com体验一下，再考虑要不要部署。

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